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Nos équipes agissent pour et avec les communautés et les personnes vulnérables. Notre ONG s’est engagée, dans son plan stratégique 2022-2025, à systématiser la participation des personnes et des communautés dans ses interventions. Elle réaffirme sa volonté de renforcer la redevabilité.
Vers un partage de pouvoir plus équilibré entre humanitaires et populations affectées
Toute action humanitaire conduit à un déséquilibre de pouvoir entre les acteurs de cette intervention et les populations en situation de vulnérabilité. Avoir conscience de ce déséquilibre permet de travailler à le réduire.
Il s’agit de renforcer l’inclusion et la participation des communautés grâce à une communication transparente, réactive, accessible à tous et notamment aux personnes marginalisées.
Faire que les populations affectées soient actrices de la réponse humanitaire
Notre ONG s’est fixé comme objectif de développer des méthodes participatives. Cette approche passe, par exemple, par la mise en place de comités de gestion de l’eau composés de personnes de la communauté, par la réalisation systématique de diagnostic auprès de la population afin de prendre en compte leurs avis et leurs besoins dans la définition des projets. Ce travail permet d’agir de manière plus qualitative dans le respect de la dignité et des diversités culturelles.
Cette redevabilité passe par la mise en place de mécanismes de remontée des plaintes et des retours d’information permettant de rendre des comptes et de répondre aux critiques ou questionnements des communautés impactées par le travail de nos équipes.
Collecter et entendre l’opinion des communautés
Un Mécanisme de Gestion des Plaintes et des Retours d’Information (MGPRI) est mis en place sur l’ensemble de nos lieux d’intervention. Il permet à la communauté de remonter l’ensemble des questions, commentaires ou plaintes qui concerneraient les activités ou la présence de notre ONG.
Afin de garantir l’adéquation de ce mécanisme avec les coutumes locales, sa mise en place est pensée et réalisée avec les communautés. Nos équipes partent toujours des besoins et habitudes de communication locales – orale, écrite, téléphone, WhatsApp…- afin d’être accessible au plus grand nombre.
Une fois la communauté informée et sensibilisée au fonctionnement de cet outil, nos équipes s’engagent à répondre aux commentaires et plaintes et à prendre en compte les retours.
Toute personne qui utilise le MGPRI reçoit une réponse, soit immédiate quand cela est possible, soit dans les jours qui suivent.
Toutes nos équipes sont formées à l’utilisation du mécanisme afin de le promouvoir auprès des populations. Par exemple, sur les sites de distribution elles demandent aux bénéficiaires leurs avis sur la quantité et la qualité des denrées ou matériels distribués, l’accessibilité du site, la durée d’attente… D’autres moyens peuvent être utilisés, comme la mise en place d’une boîte à plaintes, d’un bureau des plaintes, d’une ligne téléphonique…
Ces canaux de communication garantissent la confidentialité. Ce mécanisme permet d’améliorer la qualité des interventions en les adaptant aux besoins.