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Innover aux côtés des populations bénéficiaires de l’aide humanitaire

Publié le mardi 18 juin 2024

SOLIDARITÉS INTERNATIONAL collabore avec plus d’une centaine de partenaires chaque année. Une force et une richesse qui permettent à l’ONG d’être particulièrement agile sur l’évolution de ses pratiques. À l’occasion du rendez-vous annuel des partenaires de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL, retour sur certaines démarches innovantes au service des populations déplacées. 

Le 30 mai 2024, au siège de l’ONG à Clichy, s’est déroulé l’événement annuel rassemblant les entreprises et organisations partenaires de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL. Cette journée, placée sous le signe de l’échange d’expériences et de la reconnaissance envers les acteurs soutenant la mission de l’ONG, a réuni une trentaine de participants, témoignant ainsi du renforcement des liens entre SOLIDARITÉS INTERNATIONAL et ses partenaires. 

« S’il n’y a pas d’échecs, il n’y a pas d’innovation ».  C’est ce qu’a rappelé Kevin Goldberg, directeur général de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL. Le travail qu’accomplit l’ONG avec ses partenaires, privés comme publiques, a valeur de locomotive de l’innovation humanitaire. Car ce domaine, on l’ignore souvent, est en constant ajustement de ses réponses aux besoins des populations. Etre en pointe sur l’ingénierie humanitaire, la technicité, la dématérialisation, l’agilité, etc.., est une nécessité pour renforcer notre empreinte sur les défis du monde.  

Après une immersion dans le parcours de personnes déplacées au Soudan du Sud, où notre ONG est activement présente aux côtés des victimes du conflit qui sévit au Soudan depuis avril 2023 et qui impacte toute une région, les participant.es de la Rencontre ont pu tester notre outil Solisbot et découvrir ses fonctionnalités. Le Solisbot est un outil digital innovant créé par SOLIDARITÉS INTERNATIONAL, actuellement disponible au Liban et permettant à nos équipes d’adapter notre aide auprès des bénéficiaires. Cet outil conversationnel, majeur dans nos activités, rend plus accessibles, inclusives et gratuites nos communications avec les bénéficiaires de nos programmes. Ces derniers peuvent alors voir dans le Solisbot une hotline au service de leurs besoins vitaux.  

Des représentants du UNHCR Paris, de RedRose et d’Orange Money ont ensuite échangé sur le besoin d’innovation dans le secteur humanitaire et ont mis en avant les innovations qu’ils portent au service des personnes déplacées et également, des opérateurs humanitaires.   

Orange Money, une filiale du groupe Orange, propose des services financiers mobiles sécurisés qui facilitent les transferts monétaires et la distribution d’e-vouchers pour soutenir les projets sur le terrain. Ce service est né de l’ambition d’accéder aux populations exclues du système bancaire classique et qui représente plus de 85% de la population dans certains pays. Cette démarche sociétale de l’entreprise est finalement venue à la rencontre des besoins cruciaux des populations déplacées, fuyant insécurité et pauvreté, en leur permettant d’accéder à une technologie de masse, accessible à tous et en temps réel.    

Red Rose est une plateforme numérique spécialisée dans la gestion des programmes d’assistance humanitaire. Elle optimise la distribution des aides financières et des ressources afin d’améliorer l’efficacité des interventions des opérateurs humanitaires. Lors du panel, l’accent a été mis sur la « révolution » que représente aujourd’hui la digitalisation des paiements et comment les transferts monétaires et les e-vouchers, des bons émis sous forme électronique, ont transformé l’assistance d’urgence aux personnes déplacées. Cette innovation digitale réside autant dans la rapidité apportée à la réponse humanitaire, que dans l’intermodalité des solutions de paiement et le choix offert aux bénéficiaires de cette l’assistance.  

En effet, une réponse plus rapide pour une ONG telle que la nôtre est synonyme de réduction du poids administratif et des délais de mise en œuvre, nous permettant ainsi de renforcer notre accompagnement des populations vulnérables et notre capacité d’anticipation.  

Parmi les partenaires institutionnels, le Haut-Commissariat des Nations Unies pour les Réfugiés (HCR), qui soutient les projets de SOLIDARITÉS INTERNATIONAL au Soudan, au Liban et au Mozambique, a rappelé son travail auprès des personnes réfugiées et présenté le Refugee Led Innovation Fund. Cette une initiative vise à soutenir et à promouvoir les projets innovants conçus et dirigés par des réfugiés. Ce fonds offre des ressources financières et techniques aux communautés de réfugiés pour développer des solutions innovantes répondant à leurs besoins spécifiques. L’objectif est de renforcer l’autonomie des réfugiés, de valoriser leurs compétences et de favoriser des approches novatrices pour surmonter les défis auxquels ils sont confrontés. La représentante du UNHCR Paris a ainsi pu rappeler que l’innovation peut prendre plusieurs formes, sociale et environnementale, et va bien au-delà des secteurs des technologies et du digital.  

Le monde évolue et l’action humanitaire aussi. SOLIDARITÉS INTERNATIONAL innove avec ses partenaires pour renforcer l’efficacité et la pertinence de ses activités.  Si votre organisation souhaite soutenir et coconstruire des projets innovants à nos côtés, nous serions ravis de pouvoir échanger avec vous. Contacteznous !  

Photos : © SOLIDARITÉS INTERNATIONAL

Emmanuelle Nkiama